12345政务服务热线隶属于青岛市政府办公室，是代表市委、市政府听取群众的意见、建议和批评，协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个服务窗口单位，是市委、市政府与群众沟通互动的重要平台。本项目负责热线的受理、转
办、督办、回访、考核、管理等工作。
（1）熟练掌握政府热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职能；
（2）使用知识库解答服务对象诉求；
（3）辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求；
（4）使用规定的服务用语，语速与服务对象的语速相匹配；
（5）树立保密意识，严禁信息泄露。
1、大专以上学历，条件优秀者学历可放宽至高中专学历；
2、普通话标准，具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力；
3、熟练使用政府热线计算机办公软件，文字录入速度能够达到60字/min以上。
岗标3000-3500+绩效激励，根据工作表现，工工资会有涨幅。
新建职场，环境优美，明亮宽敞、配套人性：内设空调、暖气、更衣室、休息室、茶歇间、育婴室等。
