1、客户接待:负责项目日常客户接待工作,受理客户来访或来函处理,建立客户到访及服务台账,项目客户舆情监控及预警信息收集及上报工作;
2、服务品牌宣传:负责公司客服热线及客户微信端宣传及引导工作,引导客户拨打集团客户服务热线或微信端进行报事工作,协助使用不便客户进行代客报事(指协助客户拨打客服热线或微信端报事登记)工作;
3、CRM系统管理:负责项目CRM系统数据管理,及时进行系统数据检查、及时进行数据补充和标记,定期开展项目CRM系统运用培训工作。
4、项目客服业务:协助项目客服经理开展满意度调研及满意度分析,建立与物业的日常沟通交流,部门日常工作及部门重大节点工作的支持,参与工地开放日、房屋零星交付、客户关怀活动、客服品牌宣传及客户档案管理工作;
5、项目客诉管理:协助项目客服经理开展日常客户投诉处理工作,提高客户投诉处理效率,提升客户投诉处理满意度;
6、维修业务协助:协助维修工程师做好重难点客户沟通及日常维修效率内部预警工作,推动维修中心提高维修响应率、销项及时率等相关指标,提升客户维修满意度;