1. 按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等；
2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
4. 执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
5. 收集并向市场部提供竞品服务营销等信息。
6. 协调相关部门和人员做好预约准备工作；
7. 负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；
8. 负责客户档案管理、维护；
9. 负责外出救援工作；
10. 负责索赔初步鉴定；

具有一年以上汽车维修经历
熟知汽车保养维护和驾驶知识；
? 具有较强的故障诊断技能；
? 能准确估算维修价格及维修时间；
? 掌握《质量担保条例》；
? 掌握《售后服务核心流程》；
? 具有管理经验，较强的语言表达能力、组织沟通协调能力；
? 掌握企业管理知识，营销知识，用户心理学，社交礼仪；
熟悉汽车驾驶，有驾驶执照

联系人：王经理
公司地址：威海市荣成市鑫通汽车城一汽大众
最近登录：2017-05-18